[목차]
1. 왜 이번에 헬스장 약관이 다시 개정됐을까?
헬스장, 필라테스, PT, 요가… 요즘 누구나 한 번쯤 이용하는 공간입니다.
하지만 계약하고 나서 불합리한 환불 조건, 과도한 위약금, 심지어 사은품 반납까지 요구받으며 불만을 호소하는 소비자가 많았습니다.
그래서 공정거래위원회는 2025년 5월 23일, 표준약관을 다시 한 번 개정했습니다.
이번 개정은 단순한 권고 수준이 아닌, 소비자 권리 보호를 위한 명확한 법적 기준 제시라는 점에서 매우 중요합니다.
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2. 표준약관 2025 개정 핵심 요약 (이용자 vs 사업자 책임 구분)
개정된 표준약관은 특히 환불과 해지 기준을 이용자 책임과 사업자 귀책으로 명확히 구분한 것이 핵심입니다.
| 해지 유형 | 환불 기준 |
| 🔹 사업자 귀책 (운영 중단, 지도자 변경 등) | 전액 환불 + 사은품 반환 없음 |
| 🔹 이용자 책임 (개인 사정, 질병 등) | 사용일수 제외한 잔여기간 비례 환불 – 위약금 공제(10% 이내) |
| 🔹 이용 시작 전 해지 | 전액 환불 (위약금 없음) |
| 🔹 이용 중 해지 | 사용일수 + 계약 총액의 10% 위약금 제외 후 환불 |
👀 위약금은 전체 이용료의 1/10 이하로 명시되어, 이제 부당한 금액 요구는 불가합니다.
3. ‘환불은 언제? 얼마?’… 바뀐 환불 기준 총정리
▶ 이용 시작 전 해지
이용 전 계약을 해지하면 무조건 전액 환불입니다. 위약금도 없습니다.
▶ 이용 시작 후 해지
- 기간 계약이라면
→ 사용한 기간을 제외한 금액을 환불하고, 전체 계약금의 10% 이내 위약금 부과 - 횟수 계약이라면
→ 사용한 횟수를 기준으로 차감하고 동일하게 위약금 적용
💡 소비자 귀책 사유(이사, 개인 질병, 직장 발령 등)가 있는 경우라도, 비례 환불 + 합리적 위약금만 적용됩니다.
4. 계약 해지 시 사은품은 어떻게?
사은품을 받은 경우 해지 시 아래 기준이 적용됩니다:
- 🎁 사용하지 않은 사은품: 그대로 반환하면 됩니다.
- 🎁 사용한 사은품:
→ 계약서에 명시된 가격에 따라 공제
→ 또는 동일한 제품으로 반환
→ 단순소비재(세제, 물병 등)는 예외 없이 공제
핵심 팁: 사은품의 가격이 계약서에 명시되어 있어야 하며, 그렇지 않으면 현물 시가 기준으로 환산됩니다.
5. 소지품 분실·신체 피해 시 누구 책임?
💼 보관 책임이 있는 물품은 사업자가 안전하게 관리해야 할 의무가 있습니다.
❌ 분실 또는 파손 시 사업자는 책임 회피 불가.
👟 운동 중 다쳤다면?
→ 기구 고장, 시설 미비 등 사업자 책임일 경우에는 치료비 및 손해배상도 청구할 수 있습니다.
단, 이용자의 부주의나 외부 요인일 경우에는 보상 제외 가능.
6. 소비자가 꼭 챙겨야 할 체크리스트
✅ 계약 전 설명 듣고 ‘확인서’에 서명했는가?
✅ 중요 조건이 굵은 글씨 또는 색상 강조로 되어 있는가?
✅ 사은품 관련 환불 조항이 계약서에 명시되어 있는가?
✅ 계약 해지 시 ‘비례 환불 + 위약금 10% 이내’ 기준 적용 여부 확인
✅ 피해 발생 시 공정위 소비자상담센터(1372)로 문의 가능
마무리
이번 2025년 5월 23일 개정안은 단순한 ‘환불 규정 변경’이 아닙니다.
소비자가 공정한 권리를 가진 계약 당사자라는 걸 법적으로 인정받았다는 뜻이죠.
앞으로 헬스장 계약서에 사인할 땐 반드시 다음을 기억하세요:
📌 "중요 조건은 강조 표시되었나요?"
📌 "사은품 처리 방식이 명확히 안내되었나요?"
📌 "해지 시 환불 기준이 계약서에 포함되어 있나요?"
계약 전에 확인하면 피해는 줄고, 권리는 살아납니다.
지금 이 순간부터, 소비자인 당신의 권리가 시작됩니다.
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